ＣＳ?顧客満足度
”ＣＳ”という言葉をご存知でしょうか。この言葉は特に接客業を行っている方には耳にたこができるほど聞いている言葉かもしれません。
”ＣＳ”とは「Ｃustomer satisfaction?（カスタマー サティスファクション）」の訳語であり、日本訳としては「顧客満足」または「お客様満足度」ということになります。このＣＳは、お客様が商品を購入時に何らかの満足感を得たときに購入するとの考えからなり、その店を初め商品、接客者などの評価を示すものとしてここさいきんではデパートなどでも多く取り入れている活動です。
ＣＳは、ＣＳ調査員によって行われており、以来があった会社やデパートなどに抜き打ちで訪れ、販売員などの接客態度などを評価したり、インターネットなどを用いてアンケートでの評価を得るなどをして調査されています。
そのため、後になってＣＳ調査員が訪問していたことを知り評価を受けることになるといった形になるため、よりリアルに正確な評価が出ることになります。
よって常日頃から接客業に携わる人には、自分の評価にもつながるため耳がいたい言葉かもしれません。